美国波士顿咨询集团最新研究显示，网上购物者群体人数虽然已经超过8000万，但是并非所有人的购物都是成功的。研究人员发现，有28％的消费者在上网购物时，要么找不到自己想要的商品，要么交易无法完成，要么交易不能令他们感到满意。这项结果是去年第四季度根据对北美地区大约12000名消费者的调查得出的。
在43％上网购物不成功的消费者当中，他们所遇到的最为普遍的问题是“网站页面下载速度太慢”和“网站介绍太零乱”以至于不知道买什么好。48％的人因为前面一个原因而放弃购物努力，反映后一个问题的人数比例为45％。其次，还有消费者反映买不到自己真正想买的商品（32％）和系统崩溃造成购物不成功（26％）。
波士顿集团的研究显示，消费者一般希望网站的页面能够在13．2秒的时间内下载完毕，最好是在5．8分钟的时间内找到一种合适的产品，在4．5分钟的时间内完成网上购物表单的填写，在6．4天的时间内收到自己订购的货物。
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